Nuestro equipo de soporte se encuentra siempre disponible para mantener sus sistemas de legado y misión crítica funcionando sin problemas.

El rol principal de nuestra organización de soporte internacional es asistir a los clientes en mantener sus aplicaciones y sistemas de misión crítica, ejecutándose sin problemas las 24 horas del día. Ya sea que su negocio requiera soporte durante horario de oficina o disponibilidad constante las 24/7, Stromasys ofrece el nivel de soporte necesario para cumplir con las necesidades específicas de su compañía.

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Planes de soporte

Entregamos resolución de problemas y asistencia en diagnóstico directamente y en colaboración con nuestros Socios Autorizados alrededor del mundo.

Seleccione el plan de soporte correcto para su entorno – ORO o PLATINO – para así cumplir mejor con las necesidades de su organización.

	Soporte ORO	Soporte PLATINO
Horas de Cobertura	Horario de Oficina (regional)	24×7
Canal de Soporte	Web, Telefónico, E-mail	Web, Telefónico, E-mail
Tiempo de Respuesta	24 horas	4 horas
Derechos a nuevos lanzamientos de software	SÍ	SÍ
Acceso 24×7 a herramientas de soporte online	SÍ	SÍ
Reemplazo de clave de licencia en caso de fallas	SÍ	SÍ
Número de casos	12 casos por año	Ilimitado

Soporte Internacional

En línea, enviando una solicitud de soporte a través del Centro de Soporte Online o contactando al Equipo Regional de Soporte durante horarios de oficina estándar, desde las 9AM a 5PM, hora local.