Soporte

Nuestro equipo de soporte se encuentra siempre disponible para mantener sus sistemas de legado y misión crítica funcionando sin problemas.

El rol principal de nuestra organización de soporte mundial es asistir a los clientes en la mantención de sus aplicaciones y sistemas de misión crítica, para que estas se mantengan  ejecutándose sin problemas. Ya sea que su negocio requiera soporte durante horas de negocio estándar o disponibilidad constante las 24/7, Stromasys ofrece el nivel de soporte necesario para cumplir con las necesidades específicas de su compañía.

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Planes de soporte

Entregamos resolución de problemas y asistencia en diagnóstico directamente y en colaboración con nuestros Socios Autorizados alrededor del mundo.

Seleccione el plan de soporte correcto para su ambiente – ORO o PLATINO – para así cumplir mejor con las necesidades de su organización.

Soporte ORO Soporte PLATINO
Horas de Cobertura Horario  Estándar de Oficina (regional) 24×7
Canal de Soporte Web, Telefónico, E-mail Web, Telefónico, E-mail
Tiempo de Respuesta 24 horas 4 horas
Derechos a nuevos lanzamientos de software
Acceso 24×7 a herramientas de soporte online
Reemplazo de clave de licencia en caso de fallas
Número de casos 12 casos por año Ilimitado

Soporte Mundial

En línea, enviando una solicitud de soporte a través del Centro de Soporte Online o contactando al Equipo Regional de Soporte durante horarios de oficina estándar, desde las 9AM a 5PM, hora local.