Nuestro equipo de soporte se encuentra siempre disponible para mantener sus sistemas de legado y misión crítica funcionando sin problemas.
El rol principal de nuestra organización de soporte internacional es asistir a los clientes en mantener sus aplicaciones y sistemas de misión crítica, ejecutándose sin problemas las 24 horas del día. Ya sea que su negocio requiera soporte durante horario de oficina o disponibilidad constante las 24/7, Stromasys ofrece el nivel de soporte necesario para cumplir con las necesidades específicas de su compañía.
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Planes de soporte
Entregamos resolución de problemas y asistencia en diagnóstico directamente y en colaboración con nuestros Socios Autorizados alrededor del mundo.
Seleccione el plan de soporte correcto para su entorno – ORO o PLATINO – para así cumplir mejor con las necesidades de su organización.
Soporte ORO | Soporte PLATINO | |
Horas de Cobertura | Horario de Oficina (regional) | 24×7 |
Canal de Soporte | Web, Telefónico, E-mail> | Web, Telefónico, E-mail |
Tiempo de Respuesta | 24 horas | 4 horas |
Derechos a nuevos lanzamientos de software | SÍ | SÍ |
Acceso 24×7 a herramientas de soporte online | SÍ | SÍ |
Reemplazo de clave de licencia en caso de fallas | SÍ | SÍ |
Número de casos | 12 casos por año | Ilimitado |
Soporte Internacional
En línea, enviando una solicitud de soporte a través del Centro de Soporte Online o contactando al Equipo Regional de Soporte durante horarios de oficina estándar, desde las 9AM a 5PM, hora local.