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Assistance mondiale renforcée pour les systèmes hérités

Grâce au renforcement récent de notre équipe mondiale de professionnels des services, de l’assistance et de la mise en œuvre, Stromasys offre maintenant une assistance plus complète. Notre équipe d’experts en virtualisation et d’ingénieurs logiciels OpenVMS, Tru64 UNIX, SUN Solaris et MPE/iX est passée à 15 membres couvrant l’intégralité de nos principales zones de marché (Amérique, EMEA et Inde, et APAC), et nous sommes maintenant plus accessibles que jamais grâce à une disponibilité 24h/24, 7j/7 via courrier électronique et notre centre d’assistance en ligne. Ce renforcement nous permet de mettre l’accent sur l’assistance produits de première qualité, tout en jetant les bases de la future extension dans des domaines comme la gestion et l’administration de systèmes d’exploitation hérités (OpenVMS, Tru64 UNIX, Solaris), ainsi que d’introduire des services de gestion Charon sur mesure, notamment l’administration des systèmes à distance, l’assistance dans le déploiement de correctifs et de mises à niveau, et la création de rapports réguliers sur vos opérations liées à l’assistance.

Centre d’assistance en ligne : Cliquez ici


Émulation de systèmes hérités : Les étapes simples de mise en œuvre

 

Vous êtes-vous demandé combien de temps vous continuerez à exécuter vos applications essentielles à l’activité sur du matériel hérité ? Avez-vous mis un plan en place pour vos systèmes hérités ? Dans le cas contraire, vous pouvez consulter nos recommandations pour élaborer une stratégie de migration de systèmes hérités.

Il est important de connaître votre calendrier.

Assurer le fonctionnement de votre entreprise à l’aide de pièces de rechange est une option dont nous parlons souvent. Dans ce cas, il n’y a pas vraiment de calendrier. C’est la solution pour les entreprises qui souhaitent attendre le plus longtemps que possible avant d’abandonner leur matériel hérité. Bien que cela puisse fonctionner pendant un certain temps, il peut s’agir d’une bombe à retardement. Il suffit que vous ne trouviez pas une pièce de rechange dont vous avez besoin pour que le système soit hors service.

Les autres entreprises, qui planifient longtemps à l’avance et ont de gros budgets, peuvent opter pour la stratégie de migration complète. En général, une réécriture complète de l’application est nécessaire et le processus prend du temps. Et, bien sûr, la migration des données comporte des risques et demande le développement d’une application aussi bonne que celle que vous utilisez actuellement. Mais si vous planifiez la tâche longtemps à l’avance et disposez de six mois ou plusieurs années pour tout mettre en œuvre, il peut s’agir d’une option attrayante.

Toutefois, de nombreuses entreprises ne disposent pas de ce temps ou de cet argent. Dans de nombreux cas, les délais sont courts et les budgets serrés. Lorsqu’une entreprise subit un temps d’arrêt imprévu et des pertes de production, elle ne peut pas attendre plusieurs années ni même plusieurs mois pour effectuer une migration vers un nouveau système.

Nous savons que les entreprises ont une grande variété de calendriers pour leurs systèmes hérités et que les employés jonglent déjà avec des horaires très chargés. Dans cette optique, nous avons préparé une infographie pas à pas afin de montrer comment nous pouvons travailler avec votre entreprise pour mettre en œuvre l’émulation de systèmes hérités Charon en perturbant le moins possible les activités ou les employés. Cette infographie porte sur une installation typique comptant une seule instance de Charon, et peut se résumer en trois phases :

  1.   Préparation et planification : il s’agit de la phase de qualification et de conception de la solution. Notre équipe se réunit avec vous pour recueillir des informations, qualifier vos exigences et discuter des détails. Dans la pratique, il nous faut environ cinq jours pour collecter des données et fournir des informations, plus deux ou trois réunions d’une heure réparties sur plusieurs jours. Cette phase peut être réalisée au cours de plusieurs mois ou être concentrée sur une période plus courte.
  1.   Mise en œuvre : lors de la deuxième phase, la solution Charon est installée, testée, migrée et basculée vers l’environnement de production. En général, ces tâches sont réalisées par des ingénieurs de Stromasys au cours d’une semaine. La durée des tests peut varier, selon les préférences de votre entreprise.
  1.  Assistance : cette troisième et dernière phase est la façon dont nous vous soutenons une fois que vous exécutez Charon dans votre environnement de production. Les équipes d’assistance sont disponibles 24h/24, 7j/7 pour aider nos clients, avec des options de prise en charge répondant aux besoins de votre entreprise.

Cliquez ici pour télécharger l’infographie complète.

 


Assistance en cas d’intempéries

Le message ci-dessous concernant l’assistance de Stromasys a été partagé par courrier électronique avec nos clients, nos partenaires et notre communauté dans les régions affectées par les ouragans Harvey et Irma :

Nous apprécions toutes nos relations commerciales avec les clients. Compte tenu des événements climatiques récents et en cours, nous tenons à adopter une démarche proactive pour insister sur nos options d’assistance afin de mieux vous servir. Nous comprenons l’importance de vos données essentielles à l’activité, et souhaitons donc vous faciliter les choses autant que possible dans le cas où vous auriez besoin de notre assistance. Nos numéros d’assistance sont les suivants :

Numéro gratuit d’assistance : 877-737-4530
Numéro d’assistance : 919-268-4380
Adresse électronique d’assistance : support@stromasys.com

Il est très important pour nous de fournir un excellent service à nos clients. Nous avons la conviction que nos deux options d’assistance peuvent répondre à tous vos besoins. Veuillez consacrer quelques instants à passer en revue votre niveau de service actuel, et si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous en ferons notre priorité absolue. Appelez-nous au 919-239-8450 et nous mettrons cela en œuvre.