Soutien

Notre équipe de soutien est toujours disponible pour maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes essentiels à l’entreprise et à l’activité.

Le rôle principal de notre organisation mondiale de soutien est d’aider nos clients à maintenir le bon fonctionnement de leurs applications et systèmes essentiels à l’activité 24 heures sur 24. Que votre entreprise nécessite un soutien disponible pendant les heures de bureau normales ou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Stromasys offre un niveau de soutien qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Vous souhaitez obtenir des informations sur nos produits ou contacter l’équipe de soutien ?

Centre de soutien en ligne Documents et base de connaissances sur les produits Contacter le soutien de Stromasys par courriel

Plans de soutien

Nous offrons une assistance dépannage/diagnostic directement et en étroite collaboration avec nos partenaires agréés dans le monde entier.

Sélectionnez le plan de soutien adapté à votre environnement – GOLD ou PLATINUM – afin de répondre au mieux aux besoins de votre organisation.

Soutien GOLD Soutien PLATINUM
Heures de couverture Heures de bureau normales (régionales) 24 h sur 24 et 7 j sur 7
Canal de soutien Internet, téléphone, courrier électronique Internet, téléphone, courrier électronique
Temps de réponse 24 heures 4 heures
Droits sur les nouvelles versions logicielles OUI OUI
Accès 24 h sur 24 et 7 j sur 7 aux outils de soutien en ligne OUI OUI
Remplacement de clé de licence en cas de défaillance OUI OUI
Nombre de dossiers 12 par an Illimité

Soutien mondial

En ligne, en présentant une demande de soutien via le  centre de soutien en ligne ou en contactant les équipes de soutien régionales de Stromasys pendant les heures de bureau normales, de 9 h à 17 h (heure locale).

Asia/Pacific

Fuseau horaire: HKT
Gold:
+852 3520 1030

Americas

Fuseau horaire: EST
Platinum:
+1 877 737 4530 (Gratuit)
+1 919 268 4380
Gold:
+1 877 737 4530 (Gratuit)
+1 919 268 4380

Europe/Middle-East/Africa

Fuseau horaire: CET
Platinum:
+41 22 591 1401
Gold:
+41 22 591 1401