Notre équipe de soutien est toujours disponible pour maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes essentiels à l’entreprise et à l’activité.

Le rôle principal de notre organisation mondiale de soutien est d’aider nos clients à maintenir le bon fonctionnement de leurs applications et systèmes essentiels à l’activité 24 heures sur 24. Que votre entreprise nécessite un soutien disponible pendant les heures de bureau normales ou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Stromasys offre un niveau de soutien qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Vous souhaitez obtenir des informations sur nos produits ou contacter l’équipe de soutien ?

Centre de soutien en ligne Documents et base de connaissances sur les produits Contacter le soutien de Stromasys par courriel

Plans de soutien

Nous offrons une assistance dépannage/diagnostic directement et en étroite collaboration avec nos partenaires agréés dans le monde entier.

Sélectionnez le plan de soutien adapté à votre environnement – GOLD ou PLATINUM – afin de répondre au mieux aux besoins de votre organisation.

	Soutien GOLD	Soutien PLATINUM
Heures de couverture	Heures de bureau normales (régionales)	24 h sur 24 et 7 j sur 7
Canal de soutien	Internet, téléphone, courrier électronique	Internet, téléphone, courrier électronique
Temps de réponse	24 heures	4 heures
Droits sur les nouvelles versions logicielles	OUI	OUI
Accès 24 h sur 24 et 7 j sur 7 aux outils de soutien en ligne	OUI	OUI
Remplacement de clé de licence en cas de défaillance	OUI	OUI
Nombre de dossiers	12 par an	Illimité

Soutien mondial

En ligne, en présentant une demande de soutien via le  centre de soutien en ligne ou en contactant les équipes de soutien régionales de Stromasys pendant les heures de bureau normales, de 9 h à 17 h (heure locale).