Unser Supportteam steht jederzeit zur Verfügung, damit Ihre geschäftskritischen und betriebsnotwendigen Systeme einwandfrei funktionieren
Die Hauptaufgabe unserer weltweiten Supportorganisation besteht darin, unseren Kunden dabei zu helfen, dass ihre betriebsnotwendigen Anwendungen und Systeme rund um die Uhr reibungslos funktionieren. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Support nur während der normalen Geschäftszeiten oder ständige Verfügbarkeit rund um die Uhr benötigt: Stromasys bietet ein hohes Maß an Unterstützung, um den jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
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Supportpläne
Wir bieten Hilfe bei der Fehlersuche und bei Diagnosen – direkt und in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertragspartnern weltweit.
Wählen Sie den richtigen Supportplan für Ihre Umgebung – GOLD oder PLATIN –, um den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten gerecht zu werden.
| GOLD-Support | PLATIN-Support | |
| Zeiten der Verfügbarkeit | Normale Geschäftszeiten (regional) | Rund um die Uhr |
| Supportkanal | Web, Telefon, E-Mail | Web, Telefon, E-Mail |
| Reaktionszeit | 24 Stunden | 4 Stunden |
| Recht auf neue Softwareversionen | JA | JA |
| Zugriff auf Online-Supporttools rund um die Uhr | JA | JA |
| Austausch des Lizenzschlüssels bei Ausfall | JA | JA |
| Anzahl der Fälle | 12 Fälle pro Jahr | Unbegrenzt |
Weltweiter Support
Online durch Übermitteln einer Supportanfrage über das Online-Support-Center oder durch Kontaktaufnahme mit den regionalen Stromasys-Supportteams während der üblichen Geschäftszeiten von 9 bis 17 Uhr Ortszeit.
