Support

Unser Supportteam steht jederzeit zur Verfügung, damit Ihre geschäftskritischen und betriebsnotwendigen Systeme einwandfrei funktionieren

Die Hauptaufgabe unserer weltweiten Supportorganisation besteht darin, unseren Kunden dabei zu helfen, dass ihre betriebsnotwendigen Anwendungen und Systeme rund um die Uhr reibungslos funktionieren. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Support nur während der normalen Geschäftszeiten oder ständige Verfügbarkeit rund um die Uhr benötigt: Stromasys bietet ein hohes Maß an Unterstützung, um den jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

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Online-Support-Center Produktdokumentation und Wissensdatenbank Stromasys-Support per E-Mail kontaktieren

Supportpläne

Wir bieten Hilfe bei der Fehlersuche und bei Diagnosen – direkt und in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertragspartnern weltweit.

Wählen Sie den richtigen Supportplan für Ihre Umgebung – GOLD oder PLATIN –, um den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten gerecht zu werden.

GOLD-Support PLATIN-Support
Zeiten der Verfügbarkeit Normale Geschäftszeiten (regional) Rund um die Uhr
Supportkanal Web, Telefon, E-Mail Web, Telefon, E-Mail
Reaktionszeit 24 Stunden 4 Stunden
Recht auf neue Softwareversionen JA JA
Zugriff auf Online-Supporttools rund um die Uhr JA JA
Austausch des Lizenzschlüssels bei Ausfall JA JA
Anzahl der Fälle 12 Fälle pro Jahr Unbegrenzt

Weltweiter Support

Online durch Übermitteln einer Supportanfrage über das  Online-Support-Center oder durch Kontaktaufnahme mit den regionalen Stromasys-Supportteams während der üblichen Geschäftszeiten von 9 bis 17 Uhr Ortszeit.

Asia/Pacific

Zeitzone: HKT
Gold:
+852 3520 1030

Americas

Zeitzone: EST
Platin:
+1 877 737 4530 (Gebührenfrei)
+1 919 268 4380
Gold:
+1 877 737 4530 (Gebührenfrei)
+1 919 268 4380

Europe/Middle-East/Africa

Zeitzone: CET
Platin:
+41 22 591 1401
Gold:
+41 22 591 1401