Unser Supportteam steht jederzeit zur Verfügung, damit Ihre geschäftskritischen und betriebsnotwendigen Systeme einwandfrei funktionieren

Die Hauptaufgabe unserer weltweiten Supportorganisation besteht darin, unseren Kunden dabei zu helfen, dass ihre betriebsnotwendigen Anwendungen und Systeme rund um die Uhr reibungslos funktionieren. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Support nur während der normalen Geschäftszeiten oder ständige Verfügbarkeit rund um die Uhr benötigt: Stromasys bietet ein hohes Maß an Unterstützung, um den jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

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Supportpläne

Wir bieten Hilfe bei der Fehlersuche und bei Diagnosen – direkt und in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertragspartnern weltweit.

Wählen Sie den richtigen Supportplan für Ihre Umgebung – GOLD oder PLATIN –, um den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten gerecht zu werden.

	GOLD-Support	PLATIN-Support
Zeiten der Verfügbarkeit	Normale Geschäftszeiten (regional)	Rund um die Uhr
Supportkanal	Web, Telefon, E-Mail	Web, Telefon, E-Mail
Reaktionszeit	24 Stunden	4 Stunden
Recht auf neue Softwareversionen	JA	JA
Zugriff auf Online-Supporttools rund um die Uhr	JA	JA
Austausch des Lizenzschlüssels bei Ausfall	JA	JA
Anzahl der Fälle	12 Fälle pro Jahr	Unbegrenzt

Weltweiter Support

Online durch Übermitteln einer Supportanfrage über das  Online-Support-Center oder durch Kontaktaufnahme mit den regionalen Stromasys-Supportteams während der üblichen Geschäftszeiten von 9 bis 17 Uhr Ortszeit.