サポート

業務システムとミッションクリティカルなシステムの円滑な稼働を維持するために、弊社のサポートチームは常時サポートを提供しています。

弊社のグローバルサポート組織の主な役割は、クライアント企業におけるミッションクリティカルなアプリケーションおよびシステムが、常時円滑に稼働するよう支援することです。標準的な営業時間内のみでの継続稼働が必要な場合でも、24時間年中無休の常時稼働が必要な場合でも、Stromasysは各企業固有のニーズに合わせたレベルのサポートを提供します。

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オンラインサポートセンター 製品に関する資料およびナレッジベース StromasysのサポートにEメールで問い合わせる

サポートプラン

Stromasysのスタッフが直接、あるいは全世界のStromasys認定パートナーと緊密に連携しながら、トラブルシューティングや診断アシスタンスを提供します。

お客様の環境に最適のサポートプランをお選びいただけます。組織のニーズに合わせて、ゴールドプランまたはプラチナプランのいずれかをお選びください。

ゴールドサポート プラチナサポート
プラチナサポート 企業の標準的な営業時間(地域による) 24時間年中無休
サポート手段 ウェブ、電話、Eメール ウェブ、電話、Eメール
問題解決までの所要時間 24時間以内 4時間以内
新しいソフトウェアリリースの入手権利 あり あり
オンラインサポートツールへの24時間年中無休のアクセス あり あり
障害発生時のライセンスキーの交換 あり あり
対応件数の上限 年間12件まで 制限なし

グローバルなサポート体制

オンラインの場合は、 オンラインサポートセンター からサポートリクエストを送信してください。または、各地域のStromasysサポートチームにご連絡ください(通常の営業時間内。現地時間午前9時~午後5時)。

Europe/Middle-East/Africa

タイムゾーン: CET
プラチナ:
+41 22 591 1401
ゴールド:
+41 22 591 1401

Americas

タイムゾーン: EST
プラチナ:
+1 877 737 4530 (Toll-free)
+1 919 268 4380
ゴールド:
+1 877 737 4530 (Toll-free)
+1 919 268 4380

Hong Kong SAR of the People's Republic of China

タイムゾーン: HKT
ゴールド:
+852 3520 1030